福袋で不良品は返品できる?交換の注意点や気に入らない時は?

ちゅうべいさん
これ、どうですか?

わあ、あったかそうな
カーディガン!

いいでしょ!
福袋に入ってたんです

あれ?でも
後ろのすそのところ
だいぶ糸がほつれてるよ・・

うそ!・・・
あー、ホントだ
買ったばっかなのに!

残念だね・・・
直らないかな?

ちゅうべいさん
これ、交換とかできますかね?
福袋だとそういうの
無理ですか?

うーん・・・

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福袋で不良品は返品できる?

福袋って、どんなものって
思ってる?

おこま:おめでたい新年に
    金額以上の物を中が見えない袋に
    入れて売ること?

そだね
中身の総額が、販売価格を大きく上回る
割安な商材のこと

よくイラストで大黒天様が袋を担いでるでしょ?
あれが福袋の由来

お得感の期待と中が分からないスリルで
みんなワクワクして買うよね

おこま:お正月なのも手伝って
    私もけっこう興奮気味で
    飛びついちゃいます

ただね、おこまさん
売る側は、在庫で置いておく経費も考えて
普段より安くして売ってるのも事実

おこま:在庫処分ってことですよね

うん
だから、お互いにメリット・デメリットを
承知した上で購入すべきだよね

ちゅうべいさん
ってことは、ある程度汚れや傷は
目をつぶるべきなんでしょうか?

ちょっと、福袋販売時の
あるお店の注意書きを
見てみよう

※数に限りがございます。品切れの際はご容赦ください。
※商品の返品・交換は不良品の場合のみ承ります。
※不良品の交換は袋ごとの交換となります。
 (交換前と同一の内容とならない場合がございます。)

おこま:あっ、ちゃんと不良品の返品交換が
    うたってありますね

うん
いくら、多めに入れてある
在庫処分品だからって
明らかに不良品(瑕疵品)だったら返品や交換を
お店に言うべき

福袋で不良品交換の注意点

ただ、むずかしいのは
特に福袋で多い衣料品なんかの場合

・どの程度の傷・汚れなのか
・どの程度縫製がよくないか
・ユーズド的な価値範囲
etc・・・

ってこともあるから、
明らかに使用が出来ない
はっきりした不良品かが重要だね

おこま:でも、不良品なら
    必ず応じるべきじゃ
    ないでしょうか?

でも、おこまさん
どの程度までを不良品ってするか
むずかしいでしょ?

別な例だけど

パソコンの液晶モニタって
製造の過程上、少しは映らない点・・
ドット抜けは仕方ないものなんだ

だから、注意書きで
「わずかなドット抜けはご容赦ください」
としてる

でも、
じゃあどこまでが許容範囲かな

2~3個?
10~20個?

何個以上だと不良品だろ?
画面が見えないくらい?

あるいは、1個でも納得しない人も
いるかもしれない

だから、不良品だっていう判定は
人それぞれ違う

ましてや、売り手と買い手は
なかなか一致しないよね

おこま:じゃあ、ちゅうべいさん
    そういうことを決めてる法律って
    ないんですか?

うん

特定商取引法

って法律がある

これは・・

特定商取引法(旧称「訪問販売法(訪問販売等に関する法律)」)は、
訪問販売や通信販売等、以下に挙げる消費者トラブルを
生じやすい取引類型を対象に、事業者が守るべきルールと、
クーリング・オフ等の消費者を守るルールを定めています。
これにより、事業者による違法・悪質な勧誘行為等を防止し、
消費者の利益を守るための法律

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でも、これはあくまで
刑事法じゃなくって民事ルールだから
当事者間の合意があくまで重要なんだ

おこま:はっきり規定された法律は
    ないんですね

そう言えるかもね

法律論的な表現で言えば

商品に瑕疵があった場合(故障・破損など)は、
瑕疵担保責任や債務不履行責任として
交換・返品・補償などに応じる義務がある

ってことなんだけど、その解釈を
お互いに一致させるのがむずかしいんだ

でも、
いずれにしても不良品って思ったら
お店に言うべきなんですよね

うん、そうすべき

よっぽど程度がひどい、
明らかな不良なら応じざるを得ないでしょ

で、
返品交換してくれることになったら
注意点がいくつかある

①基本的に一部ではなく全て一式で
 返品交換になることがほとんど

 一部気に入った商品があるから、
 それ以外を希望するのはダメ

②何と交換するのか?

 同じものが商品としてないケースがあるから
 いくら(相当)にどんな商品と交換するのか
 が難しい
 
 ある程度妥協も必要だし、あと腐れなく
 返品返金の方がいいかもし知れないね

福袋で気に入らない中身のときは?

じゃあ

家へ帰って
楽しみに袋を開けたら
目当てにしてた中身と違ったら・・

まあ、福袋じゃよくあること

おこま:全部満足なんてことは
    少ないですよね
    ほとんど残念なんてことも  
    まれにありますしね

純粋に好みの問題で気に入らない場合は
ここまで見てきたように
もちろん、基本的に返品はできない

おこま:でも、例えばサイズが合わないもの
    ばっかだったりしたら、
    言ってみる余地はないんですか?

それも、お店側しだい

例えば、
サイズが重要な要素の商品を
扱ってるお店じゃ
福袋でもサイズ違い交換を認めてるとこも
中にはあるよ

でも、それも
あくまでお店側が販売時に設定したルール
に沿って
だから、認めてなければ厳しいね

あと、過去には

・明らかに代金に見合う価値がない
・内容表記と明らかに違う
(アウターと書いてあったのに、
 違う種類の製品が入っていたなど)

は、大きな問題になって返品や交換を
店側がせざるを得なくなったことはある

でも、それもケースバイケース・・

小売価格が分かりにくい衣料品は
特に「いくら相当」ってあいまいだし

アウターってカーディガンも入るの?
って解釈しだいだからね

大原則として
福袋は返品交換できない

そのことを承知した上で
楽しむ余裕を持って買うようにしようね
     

で、どおよ?

で、
あのカーディガンどうだった?

はい、
あれ、色とか気に入ってたんで
買ったとこには返さないで、
修繕のお店で直してもらいました

そっか、
でも今回いい勉強になったね

ええ、
福袋ってそんなリスクもひっくるめて
楽しむ余裕がなきゃ手を出しちゃ
ダメですね

うん
ましてや最近、高額な福袋もあるから
よけいそう言えるよね

その年を占うおみくじくらいに
考えたらいいのかもね

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